关于“江西永丰：“四字方针”让服务提起来“，2022年09月18日的今天网络小海通过整理，下面一起来看看。

“李经理的服务真的好,一有什么事情不管多晚都会及时回复,这说明他一直在关注客户,这个让我非常认可。”

“我年纪大点,订货老是记不住,每次订货曾经理都会提醒我,服务真的很好。”

“邹经理每次来我店里,忙这忙那的,都要呆好久。”

提起江西永丰县烟草专卖局(分公司)客户经理服务,零售客户们纷纷赞不绝口。

为进一步提升客户服务水平,规范客户服务流程,江西永丰县烟草专卖局(分公司)积极探索客户服务实践,坚持“细、新、快、暖”四字方针,通过优化服务流程、强化服务创新、提高服务效率,实现服务质量和客户满意双提升。

在“细”上做文章,突出规范化服务

“各位同事,今年我们对客户经理服务进行重新梳理和规范,对不适宜的工作进行剔除,也加入了新的要求,服务规范从客户经理的服务形象、服务态度、规范用语、服务流程、部门协同等方面做了详细的解释,现在让我们好好学习下。”营销部主任肖小梅在营销例会上说道。

(图为服务规范集中学习现场)

为适应新形势新要求,江西永丰县烟草专卖局(分公司)细化服务流程,严格按照流程规范开展客户拜访,规范服务用语和服务时长,细心宣导解读国家政策,做到“接地气”善于洞察市场细微变化,密切关注市场动态。

在“新”上下功夫,突出特色化服务

“曾经理,上次你发的加盟终端什么时候能开始啊,我想申请报名。”嘉华便利店解美平问道。

“这个已经发出招募令了,我刚要发给你看呢,但不是说报名就有的,还要去面试,通过后才能加入,加盟终端主要是统一门头、统一标识、统一形象,不过你使用云POS操作比较好,应该有优势。”客户经理曾敏英笑着说道。

(图为解美平参与加盟终端面试现场)

为大力倡导店铺经验新理念,适应新形势,江西永丰县烟草专卖局(分公司)着力推广现代终端新零售模式,推动打造加盟终端、核心终端、现代终端、普通终端等终端体系建设,当前已建成2家加盟终端,已有120家客户使用云POS系统,为客户提供特色服务,有效的推动零售客户终端水平整体提升。

在“快”上求突破,突出高效化服务

“张经理,我的密码是多少啊,我都试了好几次了,马上就要结束了。”

“别急别急,你等会,我看看,你的密码是.......。”

“好,谢谢你啊,还好你及时在线,不然我就订不了货了。”

“呵呵,不用谢,应该的,客户的消息我肯定第一时间回复。”

(图为客户经理邹勇在室内办公回复客户信息)

“这是与客户之间常有的对话,比如忘记密码、如何付款、网页打不开等等......,线上及时响应客户疑问,反馈客户意见建议,树立“第一责任人”意识,线下及时处理客户服务诉求,公示诉求处理流程和咨询电话,接收客户意见建议,这是高效服务客户的要求,我们不能让客户有损失。”市场经理刘卫平说道。

在“暖”上见实效,突出人性化服务

“李经理对我非常照顾,每个月都会来我店里两次,帮我整理商品,指导我怎么卖东西,怎么订货,跟我聊聊天,每次他来我都非常高兴。”佐龙乡薛云华笑着说道。

“薛云华在佐龙乡西塘村薛家村开店,夫妻都是残疾人员,家中还有年迈的父母,我每次到他店里都会多呆一会,多做一点,讲讲店铺经营要注意的问题,说说商品要注意卫生和保质期,谈谈店铺陈列要整齐,也一起动手把畅销产品摆在门口,指导网上订货、订货提醒等等。”客户经理李利说道。

(图为客户经理李利为客户赠送生日贺卡)

为做好人情关怀,江西永丰县烟草专卖局(分公司)摸底辖区困难客户,重点关注困难客户经营情况,在信心激励、经营指导等方面给予更多的关爱和帮扶,为客户排忧解难,引领发展,增强客户信心。

道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期。江西永丰县烟草专卖局(分公司)一直以来坚持把“唯烟农与客户不可辜负”的理念内化于心、外化于行,下一步将进一步优化客户服务,继续用心用情服务好广大零售客户。(肖小梅)

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